Algemene voorwaarden

RETOUR

Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren (per aankoop kan één retourzending worden gedaan); vergeet niet de verkoopbon in het pakket te doen.

Om de retourprocedure te starten, verzoeken we je het volgende formulier in te vullen (klik hier). 

Retourneren is alleen toegestaan als het product nog in de originele verpakking zit, alle kaartjes/labels van de fabrikant aanwezig zijn en het retourzegel is aangebracht.

Je kunt kiezen voor terugbetaling via de gebruikte betaalmethode, een tegoedbon ontvangen om in de online winkel te besteden of een andere maat ontvangen.

Gratis retourneren is alleen gegarandeerd binnen het land, voor aanvragen voor een maatwisseling of het uitgeven van een kortingsbon.

Pvoor aanvragen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode van bestellingen die in Italië zijn geplaatst, zijn de verzendkosten (€ 7,00) voor rekening van de klant, en worden deze op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Voor aanvragen voor een maatwisseling en terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode van bestellingen die buiten Italië zijn geplaatst, zijn de verzendkosten (afhankelijk van het land van verblijf) voor rekening van de klant en worden deze op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Voor bestellingen die in Italië zijn geplaatst geldt dat wanneer de klant na een retouraanvraag voor een maatwisseling of terugbetaling via een kortingscode besluit een extra retour aan te vragen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, zowel € 7,00 aan retourkosten van de vorige retourzending als € 7,00 aan retourkosten van de nieuwe retourzending op het terug te betalen bedrag worden ingehouden (in totaal € 14,00).

Voor aankopen die buiten het land zijn gedaan zijn de retourkosten voor rekening van de klant en bedragen deze het totale bedrag van de verzendkosten die de klant bij de aankoop heeft betaald.

Zodra we het pakket in ons magazijn hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het intact is en geen gebruikssporen vertoont, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

N.B. Voor het terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode kan een verwerkingstijd van maximaal 10-14 werkdagen nodig zijn.

Als je hebt gekozen voor de optie om van maat te veranderen of een kortingsbon te ontvangen om te besteden, sturen we de kortingsbon of het nieuwe product dat op het retourformulier is aangegeven.
De uitgegeven kortingsbonnen zijn geldig en kunnen worden gebruikt uitsluitend in de onlinewinkel.

VERZENDINGEN

Na ontvangst van de bestelling wordt de verzending gemiddeld binnen 24/48 uur gestart. De vervoerders die de verzendingen voor Brubaker Store uitvoeren zijn:

• GLS
• DHL

In Italië is verzending gratis voor bestellingen boven €90. Voor alle andere bestellingen gelden de volgende tarieven:

Voor alle andere landen wordt het verzendtarief rechtstreeks bij het afrekenen berekend.

LEVERING

De levering van bestellingen in Italië duurt gemiddeld 2/3 werkdagen, in internationale landen tussen 2 en 15 dagen. Tijdens feestdagen kunnen vertragingen optreden. Voor afgelegen gebieden of eilanden kan de levering maximaal 7 werkdagen vertraging oplopen.

Brubaker Store is niet verantwoordelijk voor eventuele storingen in de bezorgservice van de vervoerders. Daarom dient de klant bij levering van het pakket nadrukkelijk te controleren of:

• De verpakking intact is en er dus geen beschadigingen zijn;
• De afzender van de verzending Brubaker Store s.r.l. is.

Als het pakket beschadigd blijkt te zijn of niet aan de normen voldoet, wordt de klant verzocht het pakket niet van de vervoerder aan te nemen en/of voor ontvangst te tekenen onder voorbehoud, en zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via assistenza@brubakerstore.it  

Elke klacht over schade, ontbrekende artikelen of levering op een verkeerd adres moet uiterlijk 15 dagen na de leverdatum die op de website van de vervoerder staat, bij brubakerstore.it worden ingediend; anders kan deze niet worden geaccepteerd.

Brubaker Store s.r.l. is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen als gevolg van douaneprocedures en -controles of vertragingen door overmacht.

LOKALE BEZORGING

Wij bieden een gratis lokale bezorgservice op dezelfde dag binnen een straal van 5 km van onze fysieke winkel, voor bestellingen die vóór 16:00 uur zijn geplaatst. Vanaf het moment van bestellen wordt de bestelling binnen 3 uur bezorgd, waarbij rekening wordt gehouden met de openingstijden van de winkel. Lokale bezorging is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en omvat één bezorgpoging, waarna de bestelling in de winkel moet worden opgehaald. 

OPHALEN IN DE WINKEL

U kunt de bestelling gratis ophalen bij de locatie van onze fysieke winkel aan Via Igino Garbini 29, 01100 Viterbo, Italië. Ons personeel stuurt u per e-mail een melding wanneer uw bestelling klaarstaat. Om de bestelling op zaterdag op te halen, moet u deze vóór vrijdag 18:00 uur plaatsen.

TRACEERBAARHEID'

Wanneer de bestelling wordt verzonden, stuurt Brubaker Store een e-mail met de trackingcode en een link waarmee u de voortgang van de verzending kunt volgen. 

Voor alle vragen en/of informatie kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres van onze klantenservice: assistenza@brubakerstore.it